Thông tin chung về chương trình thu hồi sản phẩm
Chương trình thu hồi để cập nhật phần mềm điều khiển hộp số tích hợp bên trong ECM và thay thế hộp số nếu có hư hỏng trên xe RX350 do Công ty nhập khẩu và phân phối.
Thông tin về sản phẩm
Phương thức thực hiện Chương trình
Địa điểm
Tất cả các đại lý Lexus của Công ty trên toàn quốc:
- Lexus Trung tâm Sài Gòn.
Địa chỉ: Số 264 đường Trần Hưng Đạo, phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh
- Lexus Thăng Long.
Địa chỉ: Ngã tư Phạm Hùng và Dương Đình Nghệ, phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.
Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến
Thời gian dự kiến khắc phục: 1-11 giờ/xe.
Thời gian khắc phục chi tiết:
Thời gian chương trình dự kiến
Thời gian bắt đầu: 21/12/2019
Thời gian dự kiến kết thúc: 31/12/2022
Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng
Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán ra thị trường là: 282 xe.
Các xe đã sản xuất lắp ráp bị lỗi đang nằm tại kho của công ty hoặc tại các đại lý: Không có.
Chi phí sửa chữa
Chi phí cập nhật phần mềm ECM, và thay thế hộp số (nếu cần) cho những xe bị ảnh hưởng là hoàn toàn miễn phí.
Lý do thu hồi để sửa chữa/thay thế và cập nhật
Hiện tượng và cảnh báo
Trên các xe Lexus RX350 bị ảnh hưởng, áp suất dầu của hộp số có khả năng đột ngột thay đổi đến giá trị không đúng khiến xe bị giật khi vào số D, nổi đèn check động cơ hoặc khiến ly hợp trong hộp số bị hư hại.
Nguyên nhân: được xác định là do bộ phận điều khiển hộp số tích hợp bên trong ECM được lập trình chưa tối ưu, dẫ đến hiện tượng nêu trên.
Cho đến thời điểm hiện tại, Công ty đã nhận được một số báo cáo liên quan đến việc khách hàng khiếu nại về hiện tượng nêu trên đối với dòng xe RX350. Các đại lý Lexus đã tiến hành kiểm tra, sửa chữa theo hướng dẫn của Tập đoàn ô tô Toyota Nhật Bản.
Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi
Các đại lý Lexus của Công ty sẽ cập nhật phần mềm điều khiển hộp số tích hợp bên trong ECM cho xe bị ảnh hưởng nói trên, và thay thế hộp số nếu cần.
Công ty khuyến cáo người tiêu dùng vì quyền lợi và an toàn của chính mình và hành khách đi cùng, cần nhanh chóng mang xe tới đại lý Lexus của Công ty để được kiểm tra và xử lý.
Với những xe RX350 nhập khẩu không chính hãng thuộc diện triệu hồi theo công bố của Tập đoàn Toyota Nhật Bản (TMC), khi có yêu cầu từ chủ xe, Công ty sẽ hỗ trợ liên hệ với TMC để lấy thông tin. Sau khi nhận được xác nhận và đồng ý từ phía TMC, đại lý Lexus của TMV sẽ cập nhật phần mềm ECM cho xe bị ảnh hưởng nói trên, và thay thế hộp số nếu cần, hoàn toàn miễn phí.
